3月26日,由邁點網主辦的第四屆中國酒店業新技術研討會在杭州維景國際大酒店隆重舉行。此次新技術研討會彙集酒店總經理、總監,新技術領域供應商以及行業媒體代表200餘人,為酒店與時俱進應用新技術與未來的發展獻言獻策。作為三線城市連鎖酒店第一品牌的尚客優,也應邀參加了“連鎖酒店如何進行新技術變革”的圓桌會議,並結合尚客優目前的發展情況,對酒店時代如何進行新技術變革發表了精彩演講。
  尚客優集團營銷總監在圓桌會議中提到,在移動互聯網時代,除了能夠實現現在APP、微信等基本的客房預訂功能外,尚客優將會更多的基於客戶的特點,以客戶體驗為中心,在小範圍內形成一種“社區化”模式。
  任何新技術的應用都應該基於客戶的需求,“我們可能不會追求最新的技術,只會做更實用的技術運用”,尚客優營銷總監在會議上表示。尚客優以“新技術時代將最實用的帶給客戶”為出發點,在尚客優全新U3版升級中,以“漂亮”為著力點,對酒店進行了由內而外的改變。除了迎合消費需求,將中國紅色彩貫穿到酒店升級的始終外,還添加了更多全新的元素,以此為客戶帶來更好的入住體驗。
  例如多種供選擇的房型,紫色浪漫的風情房、成熟低調的咖啡色標準間還有溫馨洋溢的紅色大床房,可以充分滿足客戶的住宿需求。同時用智能化的影視設備取代傳統的電視機+機頂盒模式,使得影視客房備受青睞;對於傳統酒店中不占優勢的暗房,則別出心裁地增加制氧設施,“化劣勢為優勢”變身“養心房”,輕鬆將過去人們普遍排斥的暗房變得非常搶手。當然,客房中的小部件也不能忽略,衛生間卡槽、USB接口以及節能觸摸開關的出現,使得客戶可以更好的體驗一家酒店帶來的完美住宿體驗。由此,尚客優真正實現了內外兼修、魚與熊掌可兼得的局面。
  對話中,邁點網首席運營官羅欣問道在新技術運用中有哪些困難。由於尚客優是中國首家定位為二三線城市酒店的品牌,消費者入住習慣與定位為一線城市酒店品牌有很大差異,無論各方面可借鑒的相對較少,創新對於尚客優更為重要,好在尚客優有一支年輕團隊,也是因為這方面的因素,尚客優創造了酒店業一個又一個的奇跡,所謂三線城市連鎖酒店品牌第一,不僅在數量規模上的優勢,也在於尚客優創新能力的優勢。
  在圓桌會議接近尾聲的時候,尚客優對酒店行業新技術應用的未來前景寄予厚望:新技術的應用讓酒店能夠更大程度地關註酒店的每一位客人,而尚客優U3升級變身最漂亮經濟型酒店也更好地迎合客人的個人喜好。隨著酒店市場從細分化逐漸轉變為個性化,新技術的應用使得酒店服務人員能夠更好地管理和追蹤客戶體驗;而且面對未來的發展,在移動營銷領域,精準營銷變得越來越重要,尚客優不僅要提供高效的服務,還要致力於提供優質的個性化體驗。  (原標題:尚客優:如何運用基於客戶需求的新技術)
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